Тренинг Эффективное решение конфликта с трудным клиентом 23 Июля 2018 в Харькове. для менеджеров, для руководителей компаний, для собственников, для руководителей отделов, для владельцев бизнеса, для топ-менеджеров, конфликты, рабочие отношения, отношения с клиентами

Цель мероприятия

Управлять конфликтом - означает знать о закономерностях развития и течения конфликта, его структуре и действии на различные бизнес-процессы в компании. Тот, кто умеет управлять конфликтом, становится Мастером, и сможет защитить себя в бизнесе от неблагоприятных внешних воздействий, а иногда и внутренних.

Программа

Модуль 1

Упражнение  «Линия  конфликта».

Упражнение « Конфликтный эскалатор».

Модуль 2

Упражнение « Агрессор и жертва».

Цель: выработка стратегий разрешения конфликтов с позиции  разных сторон.
Модуль 3

Модуль 4

Заключительная сессия. Составление и обсуждение индивидуальных планов совершенствования деятельности для профилактики конфликтных ситуаций при взаимодействии с клиентами.