Тренинг Персонал для call–центра: как отыскать и правильно подобрать 22 Сентября 2018 в Харькове. для руководителей компаний, для владельцев бизнеса, для HR директоров, для hr менеджеров, как подобрать менеджеров в call-центр, как провести интервью с кандидатом, как определить профессиональные компетенции кандидата, как собеседовать по телефону

Целевая аудитория

Руководители колл-центров, менеджеры по персоналу.

Цель мероприятия

Получить не только важные знания и нужные умения, но и полный шаблон алгоритмов и подсказок по поиску и отбору кандидатов на работу, а так же как советы как решить проблему "текучки" кадров в колл-центрах.

Программа

Я мог заметить момент, когда события начинали идти не так. Я знал, как исправить ошибки, но я не мог найти правильных людей для осуществления задуманного. - Дж.Сорос

  1. Проблема № 1: Текучка персонала call – центра.
  2. Главное решение проблемы №1: избежать приема на работу неподходящих людей.
  3. Вычленяем профессиональные компетенции оператора call центра
  4. Сцепленные гены при отборе персонала или две стороны одной медали
  5. Помним, что мы подбираем человека под фирму, а не под зарплату!
  6. Матрица Герчикова и её применение в call - центре .
  7. Фоторобот составлен. Где будем искать?
  8. Реальные пути поиска кандидатов. Анализ эффективности, возможности использования.
  9. Составление текста объявления
  10. Учимся оценивать кандидата с первого взгляда.
  11. Что оценивается в профессиональной личности. А если он не профессионал? Что будем оценивать?
  12. Специфика телефонного собеседования
  13. Виды оценки персонала при найме
  14. Виды оценки и должностные уровни организации
  15. Виды собеседований
  16. Возможности базового интервью и интервью по компетенциям
  17. Интервью по компетенциям
  18. Неординарные вопросы в процессе собеседования.
  19. Никогда человек не бывает так близок к совершенству, как при заполнении анкеты при приёме на работу…  Способы выявления лжи в ответах кандидата

Разумный правитель озабочен поисками людей, а не делами правления.

ЛюйБу-Вэй В III веке до н. э. первый министр царства Цинь,

«Весны и осени господина Люя»