Тренинг Туристический менеджмент 17 Ноября 2018 в Харькове. для руководителей компаний, для руководителей отделов, для владельцев бизнеса, для собственников бизнеса, для менеджеров по туризму, как стать менеджером по туризму, как открыть турагенство, как организовать тур, как получить визу, как составить договор с турагенством

Целевая аудитория

Желающие стать менеджером по туризму и развиваться в данной сфере; Желающие открыть свое собственное турагентство;Все, кто любит путешествовать и хочет освоить инструменты и принципы самостоятельного туризма;

Программа

Модуль 1. Введение в специальность.

1. Плюсы и минусы туристского бизнеса.

2. Туроператор и туристическое агентство.

3. Схема взаимодействия туроператора с турагентством. Комиссионное вознаграждение.

4. Что такое туристический продукт. Из чего он состоит?

5. Ценообразование.

6. Пакетная стоимость и комиссия.

7. Перспективы развития туризма.

8. Закон Украины о туризме. Нормативная база. Правовые аспекты в туризме.

9. Терминология в туристическом бизнесе.

Практическое задание.

Модуль 2. Классификация отелей. Виды размещения в отелях. Питание

1. Отели 2*, 3+*, 4+*, 5*, HV-1, HV-2.

2. Корпус, бунгало, виллы, main building, annex здания, прочее.

3. Виды номеров в отеле: std, superior, suite, DBL, TWIN, SNGL, TRPL, EXB и прочее.

4. Вид из номера: SV, ROH, SV front, beach front и прочее.

5. Описание номеров.

6. Инфраструктура отеля. Платные, бесплатные услуги.

7. Питание и его виды: BB, HB, FB, AI, UAI. Что такое шведский стол? Почему дорогие отели, как правило, не работают по системе все включено?

8. Размещение отеля – первая, вторая и третья береговая линия.

9. Знакомство с туристическими терминами, сокращениями.

Практическое задание.

Модуль 3. Авиационные перелеты. авиационные компании. Аэропорт.

1. Украинские и мировые авиакомпании.

2. Чартерный и рейсовый перелет: в чем разница? Зачем нужны чартерные рейсы.

3. Действия пассажиров в аэропорту: таможенный контроль, регистрация, полетный и багажный купон, паспортный контроль.

4. Авиабилеты: бумажные и электронные.

5. Что такое стыковка? Минимальное время для стыковки.

6. Когда заканчивается регистрация на рейс?

7. Вес багажа. Ручная кладь.

8. Перелет. Питание во время полета.

Модуль 4. Экскурсии.

1. Экскурсии. Исторического и развлекательного характера.

2. Ориентировочная стоимость.

3. Почему существует разница в цене между экскурсиями от туроператора и идентичными экскурсиями "уличных турагентств"?

4. Разнообразие туристических программ.

5. Туры за рубеж и по Украине. Групповые и индивидуальные туры.

6. Формирование индивидуального тура.

7. Экскурсионные туры, горнолыжные туры, отдых на море.

8. Автобусные, авиа- туры, комбинированные туры.

9. Нестандартные туры.

Практическое задание.

Модуль 5. Заграничный паспорт.

1. Загранпаспорт. Общезаграничный паспорт (ОПЗ).

2. Детский проездной документ.

3. Срок оформления и процесс оформления.

4. В каком возрасте вклеивают фото ребенка в паспорт?

5. С какого возраста вписывают детей в паспорт родителей?

6. Можно ли вписать ребенка в паспорт одного из родителей?

7. Можно ли вписать ребенка в паспорт бабушки?

8. Какие документы необходимо ребенку, если он едет не с родителями, а с кем-либо еще?

9. До какого возраста ребенок может ездить по детскому проездному или вписанным в паспорт родителей?

10. С какого возраста оформляют загранпаспорт?

11. Нотариально заверенное разрешение на выезд ребенка за границу.

Модуль 6. Виза.

1. Виды виз.

2. Виза по прилету. Страны с упрощенным визовым режимом.

3. Безвизовые страны.

4. Перечень стран Шенгенского соглашения.

5. Документы, необходимые для получения визы в консульствах стран Шенгенского соглашения.

6. Как оградить себя от «невозвращенцев», чем это чревато?

7. Можно ли помочь открыть туристам одну визу без бронирования отеля?

8. Передвижение внутри стран Шенгенского соглашения с открытой визой.

Домашнее задание: Выучить основной перечень документов для открытия визы в страны Шенгенского соглашения.

Модуль 7. Страноведенье.

Краткое описание популярных стран мира и направлений. 

Модуль 8. Медицинский страховой полис.

1. Медицинская страховка. Зачем она нужна?

2. Что такое страховое покрытие?

3. Страхование от несчастного случая.

4. Самые известные страховые компании.

5. Как рассчитать страховой полис.

6. Как действовать туристу, если с ним произошел страховой случай за границей. Как Вы можете помочь туристу в данной ситуации.

Модуль 9. Договора между турагентством, туроператором и туристом.

1. Агентский договор, агентское соглашение.

2. Подписание договора с туристом на предоставление туристических услуг.

3. Договор с физическим и юридическим лицом.

4. Штрафные санкции.

5. Размер штрафа в зависимости от срока до начала тура.

Модуль 10. Общение с туроператорами. Сайт туристического оператора.

1. В Киеве, как правило, менеджер ведет только свое направление, что это значит?

2. Телефонные звонки менеджерам.

3. Запросы на e-mail. Правильное составление запроса (практика, создание личного e-mail).

4. ICQ. Скайп. Длячего это нужно в туризме.

5. Что такое подбор тура?

6. Что такое онлайн-бронирование. Для чего оно необходимо?

Модуль 11. Профессиональные программы, упрощающие работу менеджера.

1. Компания IT-TOUR. Поисковая система и бронирование туров.

2. Инструменты привлечения клиентов.

3. Создание сайта турагентства. Разработка и специфика продвижения сайта турагентства (сайт-визитка, сайт с поиском туров, с каталогом стран и отелей, с витриной туров).

Практическое задание.

 Модуль 12. Клиент - центральная фигура туристического процесса, потребитель турпродукта.

1. Взаимоотношения с клиентом: профессиональные, нравственные и психологические аспекты общения.

2. Психологические типы покупателей, продавцов.

3. Пример описания страны, направления, тонкостей курортов.

4. Защита прав туриста и интересов фирмы.

Модуль 13. Основные требования к персоналу при работу с туристами.

1. Рассмотрение основных функций менеджера туристского агентства.

2. Сложные моменты в работе менеджера туристической сферы.

3. Важность планирования.

4. Оплата тура: наличная и безналичная оплата.

5. Телефонные переговоры с туристом.

6. Правила работы с претензиями.

7. Разбор основных ошибок при работе менеджера.

Модуль 14. Документооборот турагентства.

1. Правила оформления тура.

2. Формы заявок на бронирование.

3. Подтверждение заявки.

4. Аннуляция и перебронирование туров.

5. Проверка документов.

6. Памятка для выезжающих зарубеж.

7. Ваучер (туристская путевка).

8. Формы расписок для туристов (при выдаче документов, при отказе от страховки от невыезда).

9. Ведение клиентской базы.

10. Памятка «Профилактика малярии».

11. Пакет туристских документов.

Модуль 15. Реклама и маркетинг в туризме.

1. Конкурентоспособность туристской фирмы.

2. Виды рекламы в туризме.

3. Рекламная кампания турагентства – работа менеджера.

4. Правильное проведение рекламной кампании.

Модуль 16. Франчеайзинг в туризме. Ведущие туроператоры.

1. Понятие франчайзинга.

2. Основные требования к турагентствам при вступлении в сеть.

3. Плюсы и минусы франчайзинга.

4. Список ведущих туроператоров.

5. Туристские сайты, профессиональные форумы, специальная литература, пресса в туризме.

Модуль 17. Зачет-практика. Туристский проект по выбранной Вами стране.

Дополнительная информация

В чем уникальность наших Курсов?

Какие результаты даст обучение?

Вы:

Гибкая система скидок: за двух участников скидка - 5%, для трех – 7%.

Дополнительная информация:

по тел.: (057) 756 43 77,
м.т.: (099) 248 78 14, (097) 520 03 02, (093) 195 11 73, (050) 047 07 91 
mail: info@soficon.com.ua, clever@soficon.com.ua, www.soficon.com.ua
или по адресу: г. Харьков пр.50 лет ВЛКСМ д.56 оф. 506 (5 эт.)