Тренинг Бизнес-технологии в saloon shopping 17 Ноября 2018 в Харькове. для руководителей отделов, для менеджеров по продажам, для владельцев бизнеса, для топ-менеджеров, для собственников бизнеса, как мотивировать клиента, как мотивировать персонал, как организовать продажи, как провести анализ продаж, как составить план продаж

Цель мероприятия

Базовый курс для sales -менеджеров.

Программа

(базовый курс для sales -менеджеров).

Тема 1. Подготовка к professional продаже:

  1. Постановка цели, планирование и программирования себя на успех в продажах.
  2. 4 П: особый продукт – нестандартный процесс – подготовленный персонал – специфическийпотребитель.
  3. Профессиональная подготовка. Ассортиментная политика. Торговая политика.

Тема 2. Поиск, поддержание и развитие клиентов.
Образ «идеального» клиента, места. Стратегия Saloon shopping.  Организация прямых продаж профессиональной косметики в салонах красоты. Знакомство с понятиями «поддержание» и «развитие» клиента.

Тема 3. Первый шаг или дружба – экономически выгодное понятие.

  1. Задачи этапа установки контакта и необходимые навыки.
  2. Типы личностей. Виды клиентов. Технологические основы управления переговорами.
  3. От манипуляции к взаимовыгодному сотрудничеству.

Тема 4Анализ потребностей клиента:

  1. Виды потребностей: рациональные и эмоциональные. Методы определения мотивов и потребностей клиента. Типичные ошибки, возникающие при работе с мотивами клиента.
  2. Формирование потребности клиента через техники вопросов.
  3. Приемы активного слушания. Техника 3-х «Да». Оценка «перспективности» клиента.

Тема 5. Профессиональное консультирование в салоне красоты:

  1. Определение цели презентации. Этапы подготовки презентации. Критерии эффективности.
  2. Связь между идеальной картинкой клиента и реальным продуктом. Работа с «образом» клиента. Техника убеждения и аргументации в работе менеджера по продажам.
  3. Ценностная значимость товара. Приемы эффективной работы с ценой.

Тема 6. Работа с возражениями:

  1. Подготовка к работе с возражениями. Виды возражений: условие, сомнение, отговорка. Потребности клиента, скрывающиеся за возражением. Работа с конкурентами.
  2. Виды реакции менеджера по продажам на возражение клиента. Техника работы с возражением. Способы присоединения к возражению.
  3. Работа со «сложными», конфликтными и сомневающимися клиентами. Техники работы с возражениями по цене.

Тема 7. Заключение сделки:

  1. Признаки завершения продажи. Методы завершения сделки. Правила поведения на заключительном этапе.
  2. Как помочь клиенту принять эффективное решение.

Тема 8. Мотивация клиента к дальнейшему сотрудничеству:

  1. Поэтапный анализ проведенной работы. Составление плана последующих действий.

Поддержка клиента после заключения сделки. Развитие отношений с клиентом. Программа формирования лояльности клиента.