Тренинг Развитие клиентов: от любви при получении больших заказов до ненависти при выбивании долгов 22 Октября 2018 в Харькове. для менеджеров, для руководителей компаний, для руководителей отделов, для владельцев бизнеса, для топ-менеджеров, как мотивировать клиента, как разработать стандарт обслуживания, как развить своих клиентов, как составить программу лояльности

Программа

  1. Составление стратегического плана по развитию уже имеющихся клиентов. Кто мне наиболее интересен и почему? Что я готов делать для их удержания и развития отношений?
  2. Программа  лояльности: финансовые  и немонетарные пути укрепления бизнес - отношений.
  1. Удержание существующих клиентов
  2. Увеличение объемов потребления товаров/услуг через удовлетворенность  клиентов.
  3. Привлечение новых клиентов за счет рекомендаций лояльных клиентов.
  1. дополнительная ценность для клиента,
  2. нацеленность на ключевых клиентов,
  3. наградной характер привилегии
  4. прибыль компании-организатора.
  1. Оценка  перспективности  клиента в зависимости от возможного объема и количества единиц товара, роста прибыли, стабильности сотрудничества, минимизации рисков по дебиторской задолженности, потребности в дополнительном  обслуживании и т.д.
  2. Календарный план развития клиента, то есть увеличения объема и ассортимента продаж и услуг в определенные сроки.
  3. Стандарты обслуживания как  часть плана укрепления  личных  отношений с конкретными клиентами;
  4. Работа с обратной связью от клиентов. Жалобы и предложения – путь к дальнейшему эффективному сотрудничеству.
  5. Работа со сложными клиентами по сбору дебиторской задолженности.