Тренинг Развитие клиентов: от любви при получении больших заказов до ненависти при выбивании долгов 21 Апреля 2018 в Харькове. для менеджеров, для руководителей компаний, для руководителей отделов, для владельцев бизнеса, для топ-менеджеров, как мотивировать клиента, как разработать стандарт обслуживания, как развить своих клиентов, как составить программу лояльности
Программа
Составление стратегического плана по развитию уже имеющихся клиентов. Кто мне наиболее интересен и почему? Что я готов делать для их удержания и развития отношений?
Программа лояльности: финансовые и немонетарные пути укрепления бизнес - отношений.
Основное предназначение программ лояльности
Удержание существующих клиентов
Увеличение объемов потребления товаров/услуг через удовлетворенность клиентов.
Привлечение новых клиентов за счет рекомендаций лояльных клиентов.
Четыре основных и взаимосвязанных принципа эффективной программы:
дополнительная ценность для клиента,
нацеленность на ключевых клиентов,
наградной характер привилегии
прибыль компании-организатора.
Оценка перспективности клиента в зависимости от возможного объема и количества единиц товара, роста прибыли, стабильности сотрудничества, минимизации рисков по дебиторской задолженности, потребности в дополнительном обслуживании и т.д.
Календарный план развития клиента, то есть увеличения объема и ассортимента продаж и услуг в определенные сроки.
Стандарты обслуживания как часть плана укрепления личных отношений с конкретными клиентами;
Работа с обратной связью от клиентов. Жалобы и предложения – путь к дальнейшему эффективному сотрудничеству.
Работа со сложными клиентами по сбору дебиторской задолженности.
Выбор принципа работы: забрать деньги и никогда больше не связываться с ним. Забрать деньги и дальше развивать отношения.
Искусство сбора платежей: психологический или менеджерских подход? Причины недополучения своих заработанных денег: страх, избегание неприятностей, нежелание или неумение?
Факторы, затрудняющие сбор платежей.
Психотехнологии при сборе дебиторки. Стрессоустойчивость и бизнес-настойчивость. Типы должников и стили общения с ними. Теория отстаивания своих прав: уступчивость, настойчивость, агрессивность.
Бизнес- техники и приемы при работе с оперативными долгами и работе с давними долгами.
Нестандартные техники. Креативность в сборе платежей.